НеУЮТний сервіс

Півроку мешканка Молодіжного не може знайти фірму, яка встановила домофон в її будинку. Надія Миколаївна, мешканка буд. 72 по просп. 50 років Жовтня, звернулася до редакції «КП» зі скаргою на підприємство, що встановило в її будинку двері з домофонною системою. Спроби жінки вирішити своє питання в комунальних організаціях не мали успіху. Пані Надію відфутболювали від однієї інстанції до іншої.

Ситуація у буд. 72 по просп. 50 років Жовтня типова. Приватна фірма запропонувала мешканцям обладнати під’їзди домофонами. Хто був згоден  – заплатив за ключ і пристрій у своїй квартирі, хто не згоден  – все одно був змушений заплатити за вхід до свого під’їзду, придбавши ключ. Надія Миколаївна від послуг підприємства «Домофон-Уют» одразу відмовилась, але попри це її квартиру справно внесли до системи платежів «ВАС». Навесні минулого року жінка телефонувала за номером фірми, вказаним біля домофону, і просила не стягувати з неї кошти.

— Я розмовляла з якимось чоловіком, напевно, директором фірми. Я запитала: «На якій підставі ви стягуєте з мене плату, адже договору з вами я не укладала?». Чоловік пообіцяв, що надалі рахунок мені не виставлятимуть. Це було у травні минулого року, але й дотепер щомісяця у квитанції зазначено: «Домофон – 2,5 грн».

За послугу, від якої відмовилася, жінка не платить, але «заборгована» сума підприємству «Домофон-Уют» на її рахунку зростає. «Я б і не панікувала, але ж з цього року пеню ввели!»,  – каже Надія Миколаївна. Вона вирішила вже особисто зустрітися з керівником фірми, однак підприємство не повідомляє свою адресу, не знають її ані у міськвиконкомі, ані в ГЖЕПі, ані у керуючій компанії.

Ходіння по колу

До пошуків утаємниченої фірми підключилася редакція:

— Алло, доброго дня! Це підприєм­ство «Житлорембудсервіс»? Не підкажете адресу фірми «Домофон-Уют», що працює на Молодіжному?

— Фірми, які встановлюють домофони, з нами не працюють, договори не укладають і гроші нам не сплачують. Ми не маємо на них жодного впливу. Звертайтесь до УЖКГ.

— Алло, це УЖКГ? Підкажіть, де можна отримати інформацію щодо підприємств, які встановлюють домофони?

— Звертайтесь до ГЖЕПів. Як балансоутримувачі житлового фонду вони мають слідкувати за роботою підприємств, що працюють у будинках.

— Алло, це ГЖЕП «Автозаводське»? Ми б хотіли дізнатись адресу фірми, яка встановила домофон у буд. 72 по просп. 50 років Жовтня.

— Хто вам порадив сюди телефонувати? Ми не займаємося домофонами! Телефонуйте в УЖКГ або в «Житлорембудсервіс»!

Відповідальних осіб знайдено

Наступного дня в ході особистого спілкування з фахівцями управління житлово-комунального господарства ми з’ясували, що таки ГЖЕПи – «Автозаводське» і «Крюківське», відповідають за роботу фірм зі встановлення домофонів, а також за роботу Інтернет-провайдерів у житлових будинках. Щоправда, ці функції покладені на ГЖЕПи нещодавно, у грудні минулого року, відколи міськрада ухвалила Положення про порядок розміщення телекомунікацій у будинках.

Начальник міського УЖКГ Олександр Любенко запевнив, що невдовзі всі підприємства, які працюють у комунальному житловому фонді, зобов’яжуть укласти договори з ГЖЕПами. «Зараз ми починаємо наводити порядок», – оптимістично гарантував головний комунальник міста.

Оперативна реакція

Через 2 години після візиту «КП» до управління житлово-комунального господарства міськвиконкому до редакції зателефонували з ГЖЕПу «Автозаводське». Головний інженер Сергій Любенко повідомив, що ГЖЕП наразі формує базу даних підприємств, які встановлюють домофони у будинках Автозаводського району. Після перевірки дозвільних документів з кожною фірмою будуть укладені договори.

Аналогічна робота вже майже завершена з Інтернет-провайдерами. Їх у районі аж 10. Кожну фірму зобов’язали скласти проекти на прокладання мереж у будинках та погодити їх з санстанцією і пожежниками. Інтернет-провайдери повинні будуть усунути заподіяні пошкодження в будинках та, згідно з договором, щомісяця сплачуватимуть ГЖЕПу 20 грн за кожен будинок.

Коментар юриста

Валерій Лашин, юрист фірми «Юрбізнесконсалтинг»:

— По-перше, встановлення домофону – це послуга, тому її надання можливе виключно за ініціативи замовника (споживача). За умовами ст. 19 Конституції України, правовий порядок в Україні ґрунтується на засадах, відповідно до яких ніхто не може бути примушений робити те, що не передбачено законодавством. Більше того, п. 5 ст. 19 Закону України «Про захист прав споживачів» прямо забороняє продавцям (виконавцям) вимагати оплати продукції (послуг), якщо споживач не давав прямої та недвозначної згоди на їх придбання. Таким чином без укладення договору на встановлення та обслуговування домофону стягнення плати за користування домофонною системою є незаконним.

Проте обслуговування домофонної системи належить до житлово-комунальних послуг, тому за існуючих обставин несплата коштів за користування домофонною системою тягне за собою виникнення заборгованості та нарахування пені. Водночас розмір пені законодавством не встановлений, а заборгованість та нараховану пеню можна оскаржити в судовому порядку.

Акценти: домофон, бюрократия, Кременчуг