Чек розкаже про товар і не тільки

Продавці кількох магазинів дешевого одягу у Кременчуці відкрито відмовляються видавати чеки.

— Купувала доньці сукню в магазині дешевого одягу, сумнівалася, що товар якісний, тому попросила чек, – розповідає кременчужанка Ірина. – Продавець кинула на мене такий погляд, начебто моє прохання було непристойною пропозицією. Я наполягала на своєму, бо сумніваюся в якості дешевих товарів, сукня хоч і недорога  – всього 120 грн, але викидати гроші на вітер не хочеться. Продавець відверто сказала, що випише мені чек, але на ньому не буде печатки. Чи має силу такий документ і як поводитися наступного разу?

Юристи пояснюють, що чек без печатки має силу, якщо у ньому зазначені реквізити підприємства, код та дані про свідоцтво реєстрації. Але у випадку з читачкою «Панорами» чек оформлений неправильно і, по суті, є папірцем, а не документом. У такому разі покупець не зможе скористатися своїми правами і багато втрачає. Натомість магазин виграє двічі: по-перше, не треба возитися з клієнтами, які захочуть обміняти неякісний товар чи повернути гроші, а по-друге, представники бізнесу приховують реальні обсяги торгівлі.

За словами покупців, які стали свідками відкритої відмови видати чек, даний факт може свідчити про те, що магазини дешевого одягу в Кременчуці або мають «недоторканних» власників, або не бояться чи вміють «домовлятися» з контролюючими органами, адже в ролі покупців можуть опинитись і спеціалісти податкової та інших установ.

У відділі прав споживачів не заперечують, що подібні скарги від покупців надходять. Спеціалісти радять все-таки наполягати на своєму і вимагати правильно оформлених документів, особливо якщо йдеться про дорогий товар і покупець хоче розраховувати на гарантійне обслуговування. А взагалі, якщо ви зіштовхнулися з відмовою у видачі чеку – можете зателефонувати у відділ захисту прав споживачів та повідомити адресу магазину. Що буде далі? Можливо, планова перевірка або контрольна закупка.

Закон на захисті покупця

Якщо ви придбали якісний товар, але з якихось причин незадоволені покупкою, знову йдіть у магазин, уважно вивчивши перед цим Закон «Про захист прав споживачів».

Закон України «Про захист прав споживачів»

Ст. 9 (скорочено) Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості упродовж 14-ти днів.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався й якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж упродовж 7-ми днів.

Акценти: права потребителей, магазин, чек, Кременчуг