У період сильних морозів комунальні мережі можна порівняти з прихованою міною: не знаєш, де рвоне. Коли трапляється аварійна ситуація, дорогоцінною є кожна хвилина.
Дірява труба і зіпсовані нервиДля Марини, мешканки буд. 40 по вул. Київській, минулі вихідні стали суворим випробуванням нервів. У суботу близько 15.30 жінка помітила, що зі стояка труби гарячої води, розташованого в її квартирі, потроху сочиться вода, а під трубою утворилася вже ціла калюжа. Второпавши, чим це загрожує, бо перекрити стояк самостійно неможливо, Марина мерщій кинулася кликати на підмогу. Звісно, почала телефонувати до керуючої компанії «Житлорембудсервіс», яка обслуговує будинок, зокрема до служби «Швидка комунальна допомога», сама назва якої звучить як порятунок.
— Упродовж години, в перервах між вимочуванням калюжі ганчірками, я набирала номери 2-31-30 та 3-01-22. У відповідь – лише довгі гудки. У відчаї телефоную до служби оперативного контролю міськвиконкому «15-63»: «Може, ті номери не працюють?». «Ні, все вірно, – підтверджують у службі «15-63». – Ви телефонуйте, у них просто зараз дуже багато викликів». Мені від того не легше, але (о, диво!) чергова спроба набрати номер 2-31-30 була успішною. Я почула голос диспетчера, щоправда, не дуже задоволений, але мій виклик прийняли: «Приїдемо, але не дуже швидко, аварій багато, люди без тепла сидять», – розповідає Марина. – Поспівчувавши тим, хто без тепла, я почала терпляче чекати, добре, що з труби припинило текти. Чекала годину, дві, злощасна труба не давала спокою – вода капала час від часу. Близько 20.00, коли знадобилися додаткові сухі ганчірки, я знову почала телефонувати в аварійну службу. Диспетчер не відзивалась, а далі змінила тактику – знімала та одразу клала слухавку. Така «гра» тривала з півгодини, коли ж нарешті зв’язок відбувся й я почула роздратований голос: «Чекайте у порядку черги, бригада на виїзді», й одразу відбій. Я – до служби «15-63», там не повелися по-хамськи, але теж нічим не зарадили: «У них, дійсно, багато викликів, зараз працюють над заявкою, яка надійшла ще о 10.00». А на моєму годиннику була вже десята вечора. Ближче до півночі я була вже геть налякана: вода капала все сильніше, в голові з’являлися страшні думки: а раптом з труби кип’яток хлине потоком, що я робитиму? У паніці знову схопилася за слухавку. Знов довгі гудки чекання, нарешті роздратоване: «Зараз приїдуть!».
Бригада «Швидкої комунальної допомоги» приватної керуючої компанії «Житлорембудсервіс» дісталася Марининої квартири о пів на першу ночі. Приїзду аварійки жінка чекала понад 6 годин. Гарячу воду перекрили в усьому будинку, інакше було не можна. У неділю вранці жінка самостійно шукала сантехніка, щоб той усунув аварійне місце в трубі. Вже надвечір, близько 17.30, коли роботу було виконано, Марина знову зателефонувала до «ШКД», аби аварійники приїхали і відкрили гарячу воду для мешканців. Бригада приїхала близько 23.30.
Аварійників на всіх не вистачаєУ службі оперативного контролю мерії, куди газета звернулася за коментарем, підтвердили, що, дійсно, у минулі вихідні аварійні бригади не встигали вчасно реагувати на виклики мешканців, але на то є поважна причина – роботи у них було дуже багато.
— У вихідні 4 та 5 лютого керуючим компаніям, дійсно, було несолодко. Загалом лише по зверненнях до нашої служби сталося 5 поривів мереж центрального опалення, стільки ж – гарячого водопостачання, 7 – холодного, а поривів електромереж теж багато. Можливо, і не встигали аварійні бригади, – зазначає начальник служби «15-63» Юрій Войтенко. – Я думаю, що таке число поривів сталося через морози. Подекуди в будинках мережі застарілі, тож і не витримали морозів.
На жаль, поставити кілька запитань керівництву керуючої компанії «Житлорембудсервіс» нам так і не вдалося. Може, там і справді зачаровані телефони. Два дні телефонували у приймальню директора: 3-10-13, на третій дізналися, що ні керівника, ні його заступника немає на місці. Секретар порадила звернутися до диспетчера за знайомим уже номером: 2-31-30, а диспетчер каже: телефонуйте директору. Все. А хотіли лише запитати: скільки викликів на день приймає «Швидка комунальна допомога», як швидко реагують на них аварійні бригади і чи не варто було б збільшити кількість бригад в особливо напружені періоди, наприклад, під час морозів. Шкода, відповіді не почули. Такий він – ненав’язливий комунальний сервіс.
Мені здається, що я відбулася ще легко. З жахом думаю: а якби квартиру заливало кип'ятком? «Швидка комунальна допомога» насправді виявилася повільнішою за черепаху», – втомлено каже Марина. 348 (6) 09/02/2012
Акценти: аварийная служба, Кременчуг
