До Кременчука з Туреччини повертаються туристи, які потрапили у центр міжнародного скандалу, пов’язаного з банкрутством одного з найвпливовіших туроператорів «Karya Tour». Місцеві турагенції підкреслюють – жодна з держав на дійсно критичну ситуацію миттєво не відреагувала.
Нагадаємо, справжній міжнародний скандал розгорівся у курортній столиці Туреччини – Анталії, 8 липня. Українських туристів почали виселяти з готелів, пояснюючи такі дії несплатою оренди житла оператором «Karya Tour». Заручниками обставин стали майже 4 тис. українських туристів без знання мови і практично без коштів, бо, вирушаючи до готелю, де все включено, мало хто запасся зайвою тисячею доларів.
— Ми не мали жодного уявлення, як поводитись у такій ситуації, були дуже збентежені. Єдине, що прийшло нам у голову – це купити телефонну картку та з таксофона зателефонувати до агенції, яка продала нам путівку. Директор агенції грошовим переказом переслала нам кошти на 3-денне проживання, сподіваючись, що надалі конфлікт буде вичерпано. Власне, за три дні гроші нам повернули і навіть вибачилися. Хоча до того адміністратори готелю ставились до нас досить категорично, – розповідає туристка Ірина.
Вона каже, що їм дуже пощастило з турагенцією, адже іншим українським туристам довелося кілька днів прожити на ресепшені готелю. Їхні агенції просто відключили телефони. Щодо «гарячих ліній», номери яких повідомили по телебаченню, то з ними взагалі і сміх, і гріх. По-перше, з’явилися вони лише у неділю, а, по-друге, слухавку брали турецькі оператори без знання англійської й, тим паче, української або російської мов.
Наразі сума претензій українців до туроператора «Karya Tour» становить щонайменше 1,4 млн грн. У компанії «Karya Tour» заявляють, що турецький партнер «Sunspot» завдав туроператорові збитків на 2 млн доларів. Цю суму українська компанія переказала турецькому партнеру за бронювання готелів, переїзди та інші послуги. З директором турецької «Karya Tour» не вдається зв’язатися ще з 7 липня.
Агенції миттєвого реагуванняДиректор кременчуцької туристичної агенції «Клеопатра» Ольга Бойченко (на фото) підтверджує, що проблем із українським оператором «Karya Tour» ні вона, ні її клієнти до цього випадку не мали. «Karya Tour» давала дуже гарну готельну базу за прийнятними цінами, жодного негативу від співпраці не було.
— У той час у Туреччині перебували 16 кременчужан, які полетіли на відпочинок через мою агенцію. Перше, що я зробила – надіслала листи у консульство України в Туреччині з прізвищами туристів і готелями, в яких вони знаходяться. І вже ця установа вирішувала питання щодо конкретних прізвищ і готелів, – розповідає пані Ольга. А от на листи від консульства менеджери різних готелів реагували по-різному. Одні одразу спокійно сприйняли ситуацію та не стали чіпати туристів. А інші – проігнорували наказ «згори» і продовжували вимагати гроші. Щоб виправити ситуацію, Ольга мала надіслати своїм туристам власні кошти. А після цього знову зателефонувала до консульства. Другий дзвінок подіяв. Гроші туристам повернули і дали їм змогу добути відпочинок повністю.
На рівні держави – глухоДиректори турагенцій, на плечі яких повністю лягло вирішення проблеми, погоджуються – реагування двох держав на дійсно катастрофічну ситуацію було загальмованим. Лише досвід керівників допоміг у перші дні стримати шалену паніку серед населення. Тисячам людей довелося ночувати на ресепшені готелів і жити надголодь. В Україні й досі відсутній механізм скоординованих дій між органами виконавчої влади і суб’єктами туристичної діяльності для захисту туристів від наслідків непередбачуваних ситуацій.
«Karya Tour» була визнана банкрутом ще на початку липняГосподарчий суд Києва визнав туроператора «Karya Tour» банкрутом і розпочав його ліквідацію. Голова Всеукраїнської асоціації туроператорів Ігор Голубаха прогнозує, що це банкрутство не останнє:
— На українському туристичному ринку досить жорстка конкуренція й деякі оператори, зокрема і «Karya Tour», намагалися стати конкурентоздатними завдяки продажу туристичних послуг нижче їх собівартості. У результаті «Karya Tour» взяла на себе багато зобов’язань, які не змогла виконати.
За словами Ігоря Голубахи, на українському ринку залишаються кілька операторів, які продовжують наступати на ті ж самі граблі. Тож черговий скандал з банкрутством не за горами.
Гроші де? 22 липня в Україну повертаються останні троє туристів – клієнтів «Karya Tour». Після їхнього прильоту туроператор пообіцяв розпочати повернення грошей постраждалим. Найменше пощастило тим, хто оплатив путівки, але так і не зміг вилетіти на відпочинок. Вони мають сильні сумніви у тому, що фінансове питання буде швидко вирішено.
Туреччина не втратила привабливості для українцівПро це одностайно заявляють кременчуцькі турагенції. Люди не менше, ніж раніше, хочуть відпочивати за кордоном. Єдина відмінність – туристи стали більш обачними і цікавляться репутацією туроператора, який надає путівку.
Копії листів, які Ольга Бойченко надсилала у консульство Туреччини, та чеки на переказ грошей. На кожному документі – імена туристів та прохання вирішити долю кожного особисто30 (267) 22/07/2010
Олена УСКОВА
Акценти: Турция, агентство, туризм, Кременчуг
