Автовідповідач, тел. 79-22-46

Оксана, мешканка вул. Воїнів-Інтернаціоналістів, мати однорічної дитини:

— Чому в деякі магазини та супермаркети не пускають покупців із дитячим візком? Охоронці кажуть, що це – внутрішнє правило, а зумовлене воно тим, що у візок нерідко складають товар, щоб вкрасти. Я вважаю, що подібна вимога деяких магазинів принижує матерів і натякає на те, що вони – потенційні крадійки. По-друге, це незручно, доводиться або шукати інший магазин, або залишати візок без нагляду, адже спеціально обладнаних майданчиків для візків я не зустрічала.

Відповідає головний спеціаліст відділу захисту прав споживачів Любов Колесник:

— На жаль, Закон «Про захист прав споживачів» не визначає, як треба вирішувати дану конфліктну ситуацію. Взагалі магазин може встановити свої правила, про що має сповістити покупців на спеціальному інформаційному стенді. Проте торговельна організація повинна створити комфортні умови для покупців. У випадках із дитячими візками доцільно організувати в магазині спеціальний майданчик, де можна залишити візок і він буде охоронятися.

У даній ситуації Любов Колесник радить матері, яка зателефонувала до редакції зі скаргою, звернутися до адміністрації магазину, отримати офіційну відповідь, а потім радитися зі спеціалістами відділу захисту прав споживачів, які прокоментують аргументи представників торговельної організації. Також можна заявити до прокуратури чи суду.

Права матерів захищає закон

Юрист фірми «Юрбізнесконсалтинг» Валерій Лашин вказує:

— Відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України, продаж товарів у магазині є публічним договором, умови якого є однаковими для всіх споживачів. Підприємець не має права надавати переваги одному споживачеві перед іншим щодо укладання публічного договору, якщо інше не встановлено законом. Підприємець не має права відмовитися від укладання публічного договору за наявності у нього можливостей надання споживачеві відповідних товарів (робіт, послуг). У разі необґрунтованої відмови підприємця від укладання публічного договору він має відшкодувати збитки, завдані споживачеві такою відмовою.

Акценти: магазины, супермаркеты, детские коляски, права потребителей, Кременчуг