Тетяна Федорівна, мешканка Першого Занасипу:
— У нас немає гарячої води, сказали, що замінюють на котельні бойлер. Чи проведуть перерахунок за гарячу воду для тих мешканців, хто не має лічильника?
Відповідає заступник міського голови Микола Порицький: «Перерахунок за користування гарячою водою буде зроблено в обов’язковому порядку».
З листа до редакції Галини Петрівни Рички, мешканки буд. 52 по вул. 60 років Жовтня:
— У травні цього року я замовила вікна у фірми «П. п.» (скорочено – ред.), що за містом. Не минуло й місяця, як вікно припинило зачинятися. Я звернулася до фірми-виробника, а мені відповіли, що потрібно оплатити проїзд. Я обурилася: коли фірма була зацікавлена у клієнтові, мова про оплату транспорту не велась, а якщо тепер вікна будуть ламатися щомісяця, я повинна буду щомісяця платити? Начальник фірми почав кричати: «Вийдіть звідси, інакше покличу міліцію!». Мені 65 років, зі сторони цих людей немає поваги ані до віку, ані до людини.
Відповідає провідний спеціаліст міського відділу з питань захисту прав споживачів Сергій Девятов: «У даному випадку звертатися потрібно не в усній формі, а письмово. Слід направити до фірми листа з поштовим оповіщенням, яке засвідчить, що лист отриманий. За законом, упродовж місяця фірма має надати письмову відповідь. Якщо споживач вимагає в листі проведення експертизи товару, відповідь має надійти упродовж 3-х днів. Незалежна експертиза проводиться у відділенні Торгово-промислової палати за рахунок виробника, однак якщо буде встановлено, що дефект у продукції виник з вини споживача, останньому доведеться сплатити за послуги експертів. В іншому випадку, фірма-виробник буде зобов’язана усунути всі недоліки продукції».
Більш детальну консультацію можна отримати у відділі з питань захисту прав споживачів за тел.: 72-08-04.
32 (217) 06/08/2009
Акценти: горячая вода, права потребителей, письмо редакции
